บริษัทประกันพร้อมขยายการใช้ Generative AI ไปยังหลายฝ่าย แต่ข้อมูลสุขภาพและการเงินในกรมธรรม์และงานเคลมต้องอยู่ในกรอบนโยบายขององค์กร Softnix จัดโซลูชันตามงานปฏิบัติการ — เริ่มจาก Softnix Gen AI (Enterprise AI Platform ที่ทำหน้าที่เป็น AI Gateway) แล้วทำงานร่วมกับ CyBOT, Knowledge Agent, Servio และ InsightDOC โดยการตัดสินใจที่สำคัญยังเป็นของเจ้าหน้าที่
นอกจากคุณภาพคำตอบของโมเดล องค์กรยังต้องกำหนดนโยบายการใช้ AI ให้ชัด เห็นช่องทางที่ข้อมูลอาจรั่วไหลออกนอกองค์กร และให้เจ้าหน้าที่ยังเป็นผู้ตัดสินใจในงานที่มีผลต่อผู้เอาประกัน ตามแนวปฏิบัติของ คปภ.
Softnix จัดโซลูชันให้ธุรกิจประกันทำงานบนข้อมูลของตนเอง ตามแนว From Data Foundation to AI-Powered Enterprise — แต่ละผลิตภัณฑ์มีบทบาทชัดเจนและทำงานร่วมกัน โดยการตัดสินใจที่สำคัญยังเป็นของเจ้าหน้าที่
Softnix Gen AI เป็น Enterprise AI Platform ที่ทำหน้าที่เป็น AI Gateway — รวม Local / External Model มี LLM Inference ในตัว มี AI Governance (สิทธิ์ โควตา นโยบาย บันทึกการใช้งาน) และสร้าง AI Agent ที่ลงมือทำงานได้โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคสูง เป็นช่องทางการใช้ AI ที่องค์กรอนุมัติ ก่อนขยายผลไปยังงานอื่น
Softnix Gen AICyBOT ช่วยตรวจจับ จัดลำดับ และสรุปเหตุการณ์จาก Log ที่อาจบ่งชี้การส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังต่างประเทศ (PDPA มาตรา 28, 29) และช่วยตรวจจับ/สรุป การใช้ AI นอกเส้นทางที่องค์กรอนุมัติ (Shadow AI) นอก Softnix Gen AI — สรุปความเสี่ยงพร้อมหลักฐานจาก Log เพื่อประกอบการพิจารณาของ DPO/Compliance โดยเจ้าหน้าที่ยังเป็นผู้ตีความและดำเนินการต่อ
Softnix Logger · CyBOTKnowledge Agent ถาม–ตอบบนประกาศ คู่มือภายใน และเอกสารผลิตภัณฑ์ โดยอิงไฟล์จริงผ่าน InsightDOC (Intelligent Document Processing) และความสามารถ Knowledge (RAG) บน Softnix Gen AI — ทุกคำตอบระบุที่มา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจทานก่อนนำไปใช้
Softnix Gen AI · InsightDOCServio เป็น AI Agent for Customer Service สำหรับงานร้องเรียน — รับเรื่องผ่านช่องทางติดต่อที่บริษัทเปิดให้บริการ ช่วยจัดประเภท ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และร่างคำตอบ พร้อม ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ทันที (Human-in-the-Loop): เจ้าหน้าที่ตรวจและตัดสินใจในจุดสำคัญ ช่วยติดตามงานภายในกรอบเวลาที่บริษัทกำหนด และไม่เกิน 30 วันตามประกาศที่เกี่ยวข้อง — ความสามารถนี้เป็นเครื่องมือปฏิบัติการ ไม่ใช่การรับประกันระดับบริการ (SLA)
Servio · AI Customer ServiceInsightDOC นำเข้าเอกสารเคลม ดึงโครงสร้างและฟิลด์ข้อมูล ตรวจสอบความครบถ้วน และจัดเตรียมแฟ้มให้พร้อมพิจารณา — AI เตรียมและวิเคราะห์ข้อมูลประกอบการพิจารณา โดยเจ้าหน้าที่ยังคงเป็นผู้อนุมัติเคลมขั้นสุดท้าย
insightdoc-agent.softnix.ai
ตามแนวปฏิบัติด้านการกำกับดูแลการใช้ AI ของ คปภ. งานที่มีผลต่อผู้เอาประกัน — เช่น การรับประกัน การกำหนดเบี้ย การจัดการเคลม และสิทธิประโยชน์ — ควรให้คนเป็นผู้ร่วมตัดสินใจเสมอ Softnix ออกแบบให้ AI เตรียมข้อมูลและร่างผลลัพธ์ แล้วให้เจ้าหน้าที่ตรวจและตัดสินใจในจุดสำคัญ (Human-in-the-Loop)
| ปัญหา | ความสามารถ Softnix | ผลลัพธ์ที่คาดหวัง |
|---|---|---|
| ใช้ LLM กระจาย ยังไม่มีนโยบายรวมศูนย์ | Softnix Gen AI | กำหนดโมเดล โควตา และนโยบายจากจุดกลาง |
| สงสัยข้อมูลออกนอก / ไปต่างประเทศ | Logger + CyBOT | สรุปสัญญาณจาก Log ให้ DPO/Compliance ประกอบการพิจารณา |
| มี Shadow AI นอกเส้นทางที่อนุมัติ | Logger + CyBOT + Softnix Gen AI | เห็นเส้นทางนอกนโยบาย และดึงงานเข้าเส้นทางที่อนุมัติ |
| ค้นประกาศ/คู่มือช้า | Knowledge Agent + InsightDOC | ถามตอบบนเอกสารองค์กรพร้อมที่มา |
| ร้องเรียนใกล้ครบกำหนด | Servio + HITL | ร่างและส่งต่อเจ้าหน้าที่ ติดตามภายในกรอบบริษัท และไม่เกิน 30 วัน |
| แฟ้มเคลมไม่ครบ / ช้า | InsightDOC | จัดแฟ้มให้เจ้าหน้าที่พิจารณา โดยยังเป็นผู้อนุมัติขั้นสุดท้าย |
โทร ขอสาธิต หรือส่งอีเมล — ทีมในประเทศไทยพร้อมแนะนำ Softnix Gen AI, Logger CyBOT, Knowledge Agent, Servio และ InsightDOC ให้เข้ากับงานปฏิบัติการประกันของคุณ
